در صورت انتقال اشتباه وجه به حساب دیگران، مهم‌ترین اقدام تماس سریع در همان ساعات اولیه با واحد پشتیبانی و امداد مشتریان بانک مبدأ یا مقصد است تا فرآیند پیگیری، مسدودی وجه و بازگشت آن به حساب آغاز شود.
اقدام ضروری: هنگام تماس با پشتیبانی بانک، مشخصات دقیق تراکنش شامل شماره پیگیری، تاریخ و ساعت دقیق انتقال، شماره کارت یا شبا مبدأ و مقصد را همراه داشته باشید تا ثبت درخواست در کمترین زمان ممکن انجام گیرد.
شماره‌های پشتیبانی و امداد مشتریان بانک‌ها
| نام بانک | شماره تماس پشتیبانی |
|---|---|
| بانک ملی ایران | ۰۹۶۲۲ |
| بانک صادرات ایران | ۰۹۶۰۲ |
| بانک ملت | ۱۵۵۶ |
| بانک سپه | ۱۵۵۷ |
| بانک تجارت | ۱۵۵۴ |
| بانک مسکن | ۵۹۴۱ |
| بانک کشاورزی | ۰۲۱-۸۷۶۱۱ |
| بانک دی | ۰۲۱-۲۸۹۳۰ |
مراحل قانونی و اداری پیگیری وجه اشتباهی
ثبت اولیه گزارش: تماس با مرکز ارتباط با مشتریان بانک جهت ثبت درخواست و برقراری ارتباط با شعبه حساب مقصد.
مراجعه به شعبه: در صورت عدم برگشت سریع، مراجعه حضوری به نزدیک‌ترین شعبه بانک با در دست داشتن رسید تراکنش و مدارک شناسایی معتبر.
پیگیری حقوقی: چنانچه صاحب حساب از استرداد مبلغ خودداری کند، متقاضی می‌تواند با استناد به ماده ۳۰۱ قانون مدنی نسبت به ثبت دادخواست استرداد وجه در شورای حل اختلاف اقدام نماید.